客户成功管理

客户成功

客户成功管理

选择企业软件解决方案时最大的恐惧是担心在实施系统和专业服务脱离后会发生什么。软件领域存在客户成功的实践,以确保客户永远不会缺少资源或拥护者

在Seal公司,客户成功管理团队的存在是为了使客户能够从其选择和实施Seal中获得巨大价值客户成功的三个主要功能是

  1. 确保客户在购买Seal时获得他们寻求的价值
  2. 让客户接触其他用例以增加价值
  3. 将客户的声音带入Seal的产品开发过程

Seal的客户成功经理对建立关系和推动价值有着浓厚的热情,通过与我们的客户紧密合作,他们从局外人的角度尽可能多地了解组织和业务运营,并就可产生价值的方式以及如何提供价值方面提供重要的建议测量它

入门

在购买Seal公司的客户时,通常会记住一个或两个用例,客户成功经理在实施开始时便与主要客户利益相关者合作,以确保

  • 充分了解已识别的用例
  • 测量清晰并已达成共识
  • 在实施过程中,专业服务团队会考虑用例

与主要客户利益相关者紧密合作以围绕这些最初的努力建立沟通和达成协议是入门的关键部分

上线之后

客户支持经理通过广泛的客户及其主动性,从先前的部署中汲取了专业知识和经验,他们提供了更多的选择和建议,为客户带来了可衡量的价值。与客户合作,客户成功管理部门制定了包括滚动月份在内的成功计划优先解决方案清单,以真正意义上切实可行的方式关注Seal的强大解决方案

有时,要使这些计划付诸实践,需要额外的资源,无论是学习服务还是专业服务,客户成功经理都在正确的时间调配了正确的资源来完成任务。如果这样做需要额外的预算,团队将就哪些额外的内容提供清晰,预先的沟通需要投资

报告投资回报率

参与任何企业软件参与活动的双方都应同样关心ROI的度量和报告。客户成功管理部门保持用例的连续运行记录,包括用例的度量方式和所得ROI。无限责任语言最软的美元价值通常以节省的时间乘以工作成本表示采购量节省的钱也被添加到运行的ROI中

我们的最佳参与是在每月一次的关键利益相关者会议节奏之后,使Seal和我们的客户召集讨论通过用例节省的额外的软性和硬性美元节省,并增加运行中的ROI总额

如何最好地与客户成功合作

客户成功经理将全力以赴,以推动您的用例前进,与生活中的所有美好事物一样,各方都必须为这一努力做出贡献。

  • 时间为实施过程中的“客户成功”战略工作时间腾出了时间,因此您的实施过程可以从打开或关闭的简单过程开始,到实现第一天就实现价值
  • 任何研究要求进行防火练习或发现发现合同内容的梦想的想法都应添加到用例的运行列表中。客户成功将帮助您淘汰那些具有快速业务影响或高ROI的用例,但应集思广益第一步您不断运行的想法是一个了不起的起点
  • 我们热衷于效率的资源,只会在关键任务上与您联系,这是提高投资回报率的关键。请迅速响应Seal是一辆法拉利,您想让它全速运转,我们在这里为您提供符合规格的汽车将钥匙交给您,教您如何驾驶,并不断指导您如何充分利用旅程